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在杭州,一些物业公司已经开始采用神秘顾客的方式来评估服务质量。他们邀请经过专业培训的神秘顾客,以普通顾客的身份前往物业公司管理的各个小区进行实地体验。神秘顾客会对小区的环境、安全、设施等方面进行评估,并记录下自己在服务过程中的感受和体验。
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